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다 터져서 왔어요

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작성자 T*454*** 작성일20-07-22 12:51 조회300회 댓글1건

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트래킹 해보니 분할 배송 요청한 적이 없는데 2피스로 나눠서 오길래 문의드렸어요.
배송료 절감을 위해서 그렇게 보냈다고 하시더라고요.
애초에 한 박스를 보냈고 그 박스를 열어서 재포장해달라고 요청드린 적이 없는 상황입니다.
오늘 받아보니 물건이 비닐포장 하나 작은 박스 하나로 나눠서 왔고
비닐포장에 봉지과자들이 들어있어서 다 터져서 왔습니다.
멀쩡하게 박스에 들어있던 물건을 아무런 연락 없이 임의로 재포장 한 것도 황당한데
그 중에 하필 봉지과자들을 비닐포장해서 보낼건 뭔지. 정말 황당하네요.
이건 너무 분명히 스피디이엠에스 쪽 과실 아닌가요?
얼마 안하는 물건이라도 분할하실거면 미리 사진으로 보여주셔야 하는게 기본인것 같은데요..
후기가 좋아서 이용했는데 다시 또 이용할 지는 모르겠네요.
선물박스라고 기다려서 받은건데 기분이 참..
최소한 이 봉지과자 값이라도 환불하고 사과해 주세요.

댓글목록

스피디이엠에스님의 댓글

스피디이엠에스 작성일

고객님 안녕하세요 스피디이엠에스입니다.
믿고 이용해주셨는데 저희가 제공한 서비스로 불편을 드려 정말 죄송하게 생각하고 있습니다.
불편하시겠지만 고객님께서 필요하신 사항을 카카오톡으로 한 번 더 연락주시면
진행할 수 있도록 하겠습니다.

보통 저희가 재포장 할때는 두 가지의 경우가 있습니다.
첫 번째는, 도착한 상자가 상태가 좋지 못해 그대로 발송할 경우 운송 중 파손위험이 높을 때
두 번째는, 부피와 무게의 차이가 커 재포장 하지 않을 경우 과도하게 요금이 나올 수 있을 때
위에 언급한 두 가지 상황에서 저희가 보통 재포장하고 있습니다.

저희가 도착한 상자가 정확히 어떤 상태인지는 확인이 어려우나  물품리스트나 사진을 확인했을 때
아마 두 번째로 언급해드린 상황이었을 것으로 예상됩니다.

저희가 사전에 연락을 드리고 재포장을 진행했어야 했는데 그렇지 못한점 정말 죄송합니다.
최근 높은 비상상황 수수료로 고객님의 배송료를 줄여들이기 위해 더욱 노력하다보니 잘못된 판단을 했었던 것 같습니다.
너그럽게 이해해주시기를 부탁드립니다.

불편을 드린 점 머리숙여 사과드립니다.
믿고 이용해주셔서 감사합니다.
스피디이엠에스 드림

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